亞馬遜是一家跨國電子商務和科技公司，成立於1994年，總部位於美國。它是世界上最大的線上零售商之一，提供多種產品選擇，包括消費品、電子產品、書籍等。亞馬遜的業務遍及全球，非常注重客戶便利性、快速運輸以及 Amazon Prime 和 Amazon Web Services 等服務。它還擴展到各個行業，包括串流媒體服務、智慧型設備和雲端運算。亞馬遜對電子商務和零售領域的影響深遠，以其以客戶為中心的方法和廣泛的影響力而聞名，使其成為科技和零售領域的重要參與者。
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什麼是亞馬遜？
亞馬遜是一家總部位於美國華盛頓州西雅圖的跨國科技和電子商務公司。亞馬遜由傑夫貝佐斯 (Jeff Bezos) 於 1994 年創立，最初是一家線上書店，但迅速擴展業務，涵蓋各種產品和服務。如今，亞馬遜是世界上最大、最多元化的線上零售商之一。
亞馬遜的主要業務包括透過其電子商務平台銷售各種產品，包括書籍、電子產品、服裝等。該公司還擴展到其他各個領域，例如使用Amazon Web Services (AWS) 進行雲端運算、使用Amazon Prime Video 進行串流服務，以及Kindle 電子閱讀器、Fire 平板電腦、Echo 智慧揚聲器和Ring 智慧家庭設備等硬體裝置.
亞馬遜在塑造電子商務產業方面發揮了重要作用，並已成為全球最具價值和影響力的科技公司之一。該公司的成功歸功於其對客戶服務、創新技術以及龐大且高效的物流網絡的關注。
在亞馬遜上銷售的分步指南
如果做得正確，在亞馬遜上銷售可以是一項利潤豐厚的事業。無論您是想創辦小型副業還是建立全職電子商務業務，都可以按照以下步驟開始：
- 建立亞馬遜賣家帳戶：
- 請造訪亞馬遜賣家中心網站 (sellercentral.amazon.com)。
- 使用您現有的亞馬遜帳戶登入或建立新帳戶。
- 選擇個人或專業賣家帳號。專業帳戶每月收取訂閱費，但提供更多功能和對其他類別的存取。
- 選擇要賣什麼：
- 研究產品和類別以找到有利可圖的利基市場。
- 考慮需求、競爭和獲利能力等因素。
- 您可以銷售新產品或二手產品，但某些類別可能需要批准。
- 來源產品：
- 決定是否要銷售自己生產的產品、向批發商購買或使用代發貨模式。
- 確保您擁有可靠的供應來源和有競爭力的價格。
- 列出您的產品：
- 點擊賣家中心的「新增商品」。
- 填寫產品詳細信息，包括標題、描述、價格、數量和運輸選項。
- 使用高品質圖像並遵循亞馬遜的圖像指南。
- 根據市場研究制定有競爭力的價格。
- 履行方式：
- 有兩種主要配送方式可供選擇：FBA（亞馬遜配送）或 FBM（商家配送）。
- FBA：亞馬遜負責倉儲、包裝、運輸和客戶服務。您將產品發送到亞馬遜的營運中心。
- FBM：您負責儲存、包裝、運輸和客戶服務。
- 優化產品清單：
- 在產品標題和描述中使用相關關鍵字以提高可發現性。
- 突顯產品優勢和獨特賣點。
- 監控並回應客戶的評論和問題。
- 設定運輸和定價：
- 選擇您的運送選項和費率，或者如果您使用亞馬遜物流，請讓亞馬遜處理。
- 使用亞馬遜的定價工具（例如自動重新定價）來保持競爭力。
- 管理庫存：
- 追蹤您的庫存水平，以確保您不會缺貨。
- 使用亞馬遜的工具預測需求並根據需要重新訂購庫存。
- 客戶服務：
- 提供優質的客戶服務並及時回覆詢問。
- 專業地解決任何問題或爭議。
- 推廣您的產品：
- 考慮使用亞馬遜廣告來提高產品知名度。
- 利用社群媒體、電子郵件行銷和外部廣告來增加亞馬遜商品的流量。
- 追蹤效能並優化：
- 定期監控您的銷售、退貨和客戶回饋。
- 使用亞馬遜的分析工具來確定需要改進的領域。
- 相應地調整您的定價、清單和廣告策略。
- 合規性和法規：
- 熟悉亞馬遜的政策，包括產品清單指南、安全標準和智慧財產權。
- 確保您的產品符合所有適用的法規和標準。
- 擴展您的業務：
- 一旦您在亞馬遜上取得成功，請考慮擴大您的產品範圍、探索新市場或使用亞馬遜全球開店來吸引國際客戶。
如何獲得買家的正面評價
在亞馬遜上獲得正面評價對於與潛在客戶建立信任並提高產品的知名度至關重要。然而，必須在亞馬遜的指導方針範圍內道德地處理這個過程。以下是一些可以幫助您鼓勵正面評價的策略：
- 提供卓越的客戶服務：確保您的客戶服務是一流的。及時回覆客戶詢問，解決疑慮，並提供問題解決方案。正面的購買體驗會增加獲得好評的可能性。
- 提供高品質的產品：產品的品質對客戶滿意度起著重要作用。提供滿足或超越顧客期望的產品會增加獲得正面評價的可能性。
- 優化產品清單：在清單中清楚描述您的產品。包括高品質圖像、詳細的產品資訊以及任何相關規格。準確且資訊豐富的清單有助於設定適當的期望，減少因誤解而產生負面評論的機會。
- 跟進客戶：在客戶收到訂單後向客戶發送跟進電子郵件。表達您的謝意，提供支援的聯絡訊息，並要求回饋。包含指向產品評論頁面的直接鏈接，以使該過程更加方便。
- 使用亞馬遜的請求評論功能：在賣家中心中，您可以使用亞馬遜的「請求評論」功能，該功能允許您向買家發送自動電子郵件，詢問他們的反饋。此功能符合亞馬遜的政策，並且可以成為鼓勵評論的有用方法。
- 謹慎激勵評論：雖然亞馬遜的政策禁止激勵評論，但您可以透過強調您對客戶滿意度的承諾來鼓勵客戶留下評論。避免提供折扣、免費產品或任何其他形式的補償來換取評論。
- 監控和解決負面回饋：定期監控您的評論並及時解決任何負面回饋。如果客戶遇到問題，與他們聯繫並提供解決方案可以將負面體驗轉變為正面體驗。
- 利用亞馬遜早期評論者計畫：亞馬遜早期評論者計畫旨在鼓勵已購買新產品的客戶分享他們的體驗。亞馬遜向為符合條件的產品留下評論的顧客提供小額獎勵。
- 維持高水準的賣家績效：遵守亞馬遜的政策並維持高水準的賣家績效。這包括準時發貨、準確的訂單履行和低缺陷率。正面的評論通常與正面的整體購買體驗相關。
- 教育客戶評論的重要性：在後續電子郵件或產品插入中包含有關評論對小型企業的重要性的資訊。解釋評論如何幫助改進產品並幫助其他客戶做出明智的決定。
請記住，遵守亞馬遜的準則至關重要，任何透過不道德手段操縱評論的嘗試都可能導致帳戶被暫停。專注於提供良好的客戶體驗，正面的評價可能會自然而然地隨之而來。
有關“在亞馬遜上開店”的常見問題解答
我如何開始在亞馬遜上銷售？要開始在亞馬遜上銷售，您需要建立一個賣家帳戶。造訪亞馬遜賣家中心網站，然後按照步驟進行註冊。您需要提供一些有關您業務的基本資訊並選擇銷售計劃。
我可以在亞馬遜上銷售哪些產品？亞馬遜允許銷售各種產品，從電子產品和書籍到服裝和家居用品。但是，某些類別有一些限制，並且某些產品可能需要批准。
我需要在亞馬遜上銷售業務嗎？雖然擁有企業不是強制性的，但您需要在註冊過程中提供一些與企業相關的資訊。提供個人和專業銷售計劃，費用根據計劃而有所不同。
亞馬遜上的定價如何運作？賣家可以選擇兩種定價模式：個人定價模式和專業定價模式。個人賣家按售出的商品付費，而專業賣家則按月支付訂閱費用。除了這些費用之外，根據類別和履行方式，可能還會產生推薦費和其他費用。
什麼是亞馬遜物流 (FBA)？FBA 是亞馬遜處理您產品的儲存、包裝和運輸的計劃。您將庫存發送到亞馬遜的營運中心，他們會處理剩下的事情。這可以節省您的時間，並使您的產品符合 Amazon Prime 資格。
如何在亞馬遜上建立產品清單？擁有賣家帳戶後，您可以透過賣家中心儀表板建立產品清單。提供詳細、準確的產品信息，包括標題、描述、圖像和定價。
亞馬遜上的運輸如何運作？賣家可以選擇自行配送訂單或使用亞馬遜的亞馬遜物流 (FBA) 服務。如果您自己履行訂單，則您負責包裝和運輸。透過亞馬遜物流，亞馬遜可以為您處理這些任務。
亞馬遜銷售如何付款？亞馬遜代表您向客戶收取付款並將資金存入您的賣家帳戶。然後，您可以將這些資金轉入您的銀行帳戶。
亞馬遜為賣家提供哪些客戶支援？亞馬遜透過賣家中心提供各種資源和客戶支援。您可以尋找說明文件、影片教學課程，如果遇到任何問題，也可以聯絡客戶支援。
在亞馬遜上進行國際銷售有什麼要求嗎？是的，您可能需要滿足特定要求才能在某些國際市場上銷售。這些要求可能包括提供額外的文件並滿足某些性能標準。