Como vender na Amazon

Amazon é uma empresa multinacional de comércio eletrônico e tecnologia fundada em 1994, com sede nos Estados Unidos. É um dos maiores varejistas online do mundo e oferece uma vasta seleção de produtos, incluindo bens de consumo, eletrônicos, livros e muito mais. A Amazon tem presença global, com forte foco na conveniência do cliente, remessa rápida e serviços como Amazon Prime e Amazon Web Services. Também se expandiu para vários setores, incluindo serviços de streaming, dispositivos inteligentes e computação em nuvem. O impacto da Amazon no comércio eletrónico e no panorama do retalho tem sido profundo e é conhecida pela sua abordagem centrada no cliente e pelo seu amplo alcance, o que a torna num interveniente significativo nos setores da tecnologia e do retalho.

Nossos serviços de terceirização para comércio eletrônico da Amazon

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O que é a Amazônia?

Amazon é uma empresa multinacional de tecnologia e comércio eletrônico com sede em Seattle, Washington, Estados Unidos. Fundada por Jeff Bezos em 1994, a Amazon começou como uma livraria online, mas rapidamente expandiu o seu negócio para incluir uma variedade de produtos e serviços. Hoje, a Amazon é um dos maiores e mais diversificados varejistas online do mundo.

O principal negócio da Amazon inclui a venda de uma ampla gama de produtos, incluindo livros, eletrônicos, roupas e muito mais, por meio de sua plataforma de comércio eletrônico. A empresa também se expandiu para várias outras áreas, como computação em nuvem com Amazon Web Services (AWS), serviços de streaming com Amazon Prime Video e dispositivos de hardware como leitores eletrônicos Kindle, tablets Fire, alto-falantes inteligentes Echo e dispositivos domésticos inteligentes Ring. .

A Amazon desempenhou um papel significativo na formação da indústria do comércio eletrônico e se tornou uma das empresas de tecnologia mais valiosas e influentes do mundo. O sucesso da empresa é atribuído ao foco no atendimento ao cliente, tecnologias inovadoras e uma vasta e eficiente rede logística.

Guia passo a passo para vender na Amazon

Vender na Amazon pode ser um empreendimento lucrativo se feito corretamente. Se você deseja iniciar um pequeno negócio paralelo ou construir uma operação de comércio eletrônico em tempo integral, aqui estão as etapas para começar:

1. Crie uma conta de vendedor na Amazon:
   • Acesse o site Amazon Seller Central (sellercentral.amazon.com).
   • Faça login com sua conta Amazon existente ou crie uma nova.
   • Escolha entre uma conta de vendedor individual ou profissional. As contas profissionais vêm com uma taxa de assinatura mensal, mas oferecem mais recursos e acesso a categorias adicionais.
2. Escolha o que vender:
   • Pesquise produtos e categorias para encontrar nichos lucrativos.
   • Considere fatores como demanda, concorrência e lucratividade.
   • Você pode vender produtos novos ou usados, mas algumas categorias podem exigir aprovação.
3. Produtos de origem:
   • Decida se deseja vender os produtos que você fabrica, comprar de atacadistas ou usar um modelo de dropshipping.
   • Certifique-se de ter uma fonte de fornecimento confiável e preços competitivos.
4. Listando seus produtos:
   • Clique em “Adicionar um Produto” na Central do Vendedor.
   • Preencha os detalhes do produto, incluindo título, descrição, preço, quantidade e opções de envio.
   • Use imagens de alta qualidade e siga as diretrizes de imagem da Amazon.
   • Estabeleça preços competitivos com base em pesquisas de mercado.
5. Método de cumprimento:
   • Escolha entre dois métodos principais de atendimento: FBA (Fulfillment by Amazon) ou FBM (Fulfillment by Merchant).
   • FBA: a Amazon cuida do armazenamento, embalagem, remessa e atendimento ao cliente. Você envia seus produtos para os centros de distribuição da Amazon.
   • FBM: Você cuida do armazenamento, embalagem, remessa e atendimento ao cliente.
6. Otimize listas de produtos:
   • Use palavras-chave relevantes nos títulos e descrições de seus produtos para melhorar a descoberta.
   • Destaque os benefícios do produto e pontos de venda exclusivos.
   • Monitore e responda às avaliações e perguntas dos clientes.
7. Configurar frete e preços:
   • Escolha suas opções e taxas de envio ou deixe a Amazon cuidar disso se você estiver usando FBA.
   • Use as ferramentas de precificação da Amazon, como a redefinição automática de preços, para se manter competitivo.
8. Gerenciar estoque:
   • Acompanhe seus níveis de estoque para garantir que você não fique sem estoque.
   • Use as ferramentas da Amazon para prever a demanda e reordenar o estoque conforme necessário.
9. Atendimento ao Cliente:
   • Fornecer excelente atendimento ao cliente e responder prontamente às perguntas.
   • Resolva quaisquer problemas ou disputas profissionalmente.
10. Promova seus produtos:
    • Considere usar a Amazon Advertising para aumentar a visibilidade do produto.
    • Utilize mídia social, marketing por e-mail e publicidade externa para direcionar tráfego para suas listagens na Amazon.
11. Acompanhe o desempenho e otimize:
    • Monitore regularmente suas vendas, devoluções e feedback dos clientes.
    • Use as ferramentas analíticas da Amazon para identificar áreas de melhoria.
    • Ajuste seus preços, listagens e estratégias de publicidade de acordo.
12. Conformidade e Regulamentos:
    • Familiarize-se com as políticas da Amazon, incluindo diretrizes de listagem de produtos, padrões de segurança e direitos de propriedade intelectual.
    • Certifique-se de que seus produtos estejam em conformidade com todos os regulamentos e padrões aplicáveis.
13. Amplie seu negócio:
    • Depois de estabelecer uma presença de sucesso na Amazon, considere expandir sua linha de produtos, explorar novos mercados ou usar o Amazon Global Selling para alcançar clientes internacionais.

Como obter avaliações positivas dos compradores

Obter avaliações positivas na Amazon é crucial para construir a confiança de clientes em potencial e melhorar a visibilidade do seu produto. No entanto, é essencial abordar esse processo de forma ética e dentro das diretrizes da Amazon. Aqui estão algumas estratégias para ajudá-lo a incentivar avaliações positivas:

1. Forneça um excelente atendimento ao cliente: certifique-se de que seu atendimento ao cliente seja de primeira linha. Responda prontamente às dúvidas dos clientes, resolva as preocupações e forneça soluções para os problemas. Uma experiência de compra positiva aumenta a probabilidade de receber avaliações favoráveis.
2. Ofereça produtos de alta qualidade: A qualidade de seus produtos desempenha um papel significativo na satisfação do cliente. Entregar produtos que atendam ou superem as expectativas do cliente aumenta a probabilidade de avaliações positivas.
3. Otimize listas de produtos: descreva claramente seus produtos em suas listagens. Inclua imagens de alta qualidade, informações detalhadas do produto e quaisquer especificações relevantes. Listagens precisas e informativas ajudam a definir expectativas adequadas, reduzindo a chance de avaliações negativas devido a mal-entendidos.
4. Acompanhamento com clientes: envie um e-mail de acompanhamento aos clientes após eles receberem seus pedidos. Expresse sua gratidão, forneça informações de contato para suporte e solicite feedback. Inclua um link direto para a página de avaliação do produto para tornar o processo conveniente.
5. Use o recurso Solicitar uma revisão da Amazon: No Seller Central, você pode usar o recurso “Solicitar uma revisão” da Amazon, que permite enviar um e-mail automático aos compradores solicitando comentários. Esse recurso está em conformidade com as políticas da Amazon e pode ser uma forma útil de incentivar avaliações.
6. Incentive as avaliações com cuidado: embora a política da Amazon proíba avaliações incentivadas, você pode incentivar os clientes a deixar uma avaliação enfatizando seu compromisso com a satisfação do cliente. Evite oferecer descontos, produtos gratuitos ou qualquer outra forma de compensação em troca de uma avaliação.
7. Monitore e resolva comentários negativos: monitore regularmente seus comentários e resolva qualquer feedback negativo imediatamente. Se um cliente enfrentar um problema, contatá-lo e oferecer uma solução pode transformar uma experiência negativa em positiva.
8. Utilize o programa Amazon Early Reviewer: O programa Amazon Early Reviewer foi projetado para incentivar os clientes que já compraram um novo produto a compartilhar suas experiências. A Amazon oferece pequenas recompensas aos clientes que deixam comentários sobre produtos qualificados.
9. Mantenha um alto nível de desempenho do vendedor: siga as políticas da Amazon e mantenha um alto nível de desempenho do vendedor. Isso inclui remessa dentro do prazo, atendimento preciso do pedido e baixas taxas de defeitos. Avaliações positivas geralmente estão relacionadas a uma experiência geral de compra positiva.
10. Eduque os clientes sobre a importância das avaliações: inclua informações em seus e-mails de acompanhamento ou inserções de produtos sobre a importância das avaliações para pequenas empresas. Explique como as avaliações ajudam a melhorar os produtos e ajudam outros clientes a tomar decisões informadas.

Lembre-se de que é crucial cumprir as diretrizes da Amazon e qualquer tentativa de manipular as avaliações por meios antiéticos pode resultar na suspensão da conta. Concentre-se em fornecer uma ótima experiência ao cliente e as avaliações positivas provavelmente surgirão naturalmente.

Perguntas frequentes sobre vendas na Amazon

Como começo a vender na Amazon? Para começar a vender na Amazon, você precisa criar uma conta de vendedor. Visite o site Amazon Seller Central e siga as etapas para se registrar. Você precisará fornecer algumas informações básicas sobre seu negócio e escolher um plano de vendas.

Quais produtos posso vender na Amazon? A Amazon permite a venda de uma ampla gama de produtos, desde eletrônicos e livros até roupas e artigos domésticos. No entanto, existem algumas restrições em determinadas categorias e determinados produtos podem exigir aprovação.

Preciso de um negócio para vender na Amazon? Embora não seja obrigatório ter uma empresa, você precisará fornecer algumas informações relacionadas à empresa durante o processo de registro. Estão disponíveis planos de vendas individuais e profissionais e as taxas variam dependendo do plano.

Como funciona o preço na Amazon? Os vendedores podem escolher entre dois modelos de preços: individual e profissional. Os vendedores individuais pagam por item vendido, enquanto os vendedores profissionais pagam uma taxa de assinatura mensal. Além dessas taxas, pode haver taxas de indicação e outros encargos com base na categoria e no método de atendimento.

O que é Fulfillment by Amazon (FBA)? FBA é um programa onde a Amazon cuida do armazenamento, embalagem e envio de seus produtos. Você envia seu estoque para os centros de distribuição da Amazon e eles cuidam do resto. Isso pode economizar seu tempo e permitir que seus produtos sejam elegíveis para Amazon Prime.

Como faço para criar listas de produtos na Amazon? Depois de ter uma conta de vendedor, você pode criar listas de produtos por meio do painel do Seller Central. Forneça informações detalhadas e precisas sobre o produto, incluindo títulos, descrições, imagens e preços.

Como funciona o envio na Amazon? Os vendedores podem optar por atender os pedidos sozinhos ou usar o serviço Fulfillment by Amazon (FBA) da Amazon. Se você mesmo atender os pedidos, será responsável pela embalagem e envio. Com o FBA, a Amazon cuida dessas tarefas para você.

Como funciona o pagamento das vendas na Amazon? A Amazon coleta pagamentos de clientes em seu nome e deposita os fundos em sua conta de vendedor. Você pode então transferir esses fundos para sua conta bancária.

Que suporte ao cliente a Amazon oferece aos vendedores? A Amazon oferece vários recursos e suporte ao cliente por meio do Seller Central. Você pode encontrar documentação de ajuda, tutoriais em vídeo e entrar em contato com o suporte ao cliente se encontrar algum problema.

Há algum requisito para vender internacionalmente na Amazon? Sim, pode ser necessário atender a requisitos específicos para vender em determinados mercados internacionais. Esses requisitos podem incluir o fornecimento de documentação adicional e o cumprimento de determinados padrões de desempenho.

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