Ako predávať v obchode na Facebooku

Facebook Shop je funkcia v rámci platformy Facebook, ktorá umožňuje podnikom vytvoriť si online obchod a predávať svoje produkty priamo používateľom Facebooku a Instagramu. Spustený v roku 2020 poskytuje integrovaný zážitok z nakupovania, ktorý firmám umožňuje vytvárať prispôsobené digitálne katalógy, prezentovať svoje produkty a uľahčovať transakcie bez toho, aby používatelia museli opustiť platformy sociálnych médií. S rastúcim dôrazom na elektronický obchod a online nakupovanie ponúka Facebook Shop firmám spôsob, ako osloviť široké publikum a rozšíriť svoju prítomnosť na internete, čo používateľom uľahčuje objavovanie, prehliadanie a nakupovanie produktov priamo cez aplikácie Facebook a Instagram. .

Naše služby získavania zdrojov pre eCommerce v obchode Facebook

---

---

---

---

Čo je Facebook Shop?

Facebook Shop je funkcia elektronického obchodu poskytovaná spoločnosťou Facebook, ktorá umožňuje podnikom zakladať a spravovať online obchody priamo na ich Facebook stránke alebo instagramovom profile. Táto platforma umožňuje podnikom prezentovať svoje produkty, vytvárať zoznamy produktov s obrázkami a popismi a uľahčovať bezproblémové transakcie v prostredí sociálnych médií. Používatelia môžu prechádzať katalógom firmy, objavovať nové produkty a nakupovať bez toho, aby museli opustiť aplikáciu Facebook alebo Instagram. Facebook Shop je navrhnutý tak, aby poskytoval pohodlný a integrovaný zážitok z nakupovania a podporoval priame spojenie medzi firmami a ich zákazníkmi na týchto populárnych platformách sociálnych médií. Tento nástroj tiež podporuje prispôsobenie výkladu, aby sa zachovala konzistentnosť značky, a ponúka funkcie, ako je integrovaná pokladňa a zákaznícka podpora prostredníctvom Messengera, čím sa zvyšuje celkový zážitok používateľov z nakupovania.

Sprievodca predajom v obchode na Facebooku krok za krokom

Predaj v obchode Facebook vám umožňuje vytvoriť virtuálny obchod na Facebooku a Instagrame, čo zákazníkom uľahčuje objavovanie a nákup vašich produktov. Tu sú kroky na nastavenie a spustenie predaja v obchode Facebook:

1. Uistite sa, že spĺňate požiadavky:

• Pre svoje podnikanie musíte mať stránku na Facebooku.
• Uistite sa, že vaša firma je v súlade s obchodnými zásadami Facebooku.
• Vaša firma sa musí nachádzať v podporovanej krajine pre Facebook Shop.

2. Nastavte si účet Facebook Business Manager:

• Ak ho ešte nemáte, vytvorte si účet Facebook Business Manager na business.facebook.com.

3. Vytvorte si obchod na Facebooku:

• V Business Manageri kliknite na „Commerce Manager“ na ľavom bočnom paneli.
• Kliknite na „Začíname“ v časti „Nastaviť svoj obchod“.
• Podľa pokynov na obrazovke nastavte podrobnosti o obchode vrátane názvu obchodu, popisu a meny.

4. Pridať produkty:

• Kliknite na „Pridať produkty“ v Commerce Manager.
• Produkty môžete pridávať ručne jeden po druhom alebo použiť možnosť nahrávania informačného kanála pre hromadné nahrávanie produktov.

5. Prispôsobte si svoj obchod:

• Prispôsobte si svoj obchod pridaním profilového obrázka a titulnej fotografie, usporiadaním produktov do kolekcií a nastavením pravidiel obchodu.

6. Konfigurácia spôsobov platby:

• Nastavte možnosti platby pre svojich zákazníkov. Na spracovanie platieb môžete použiť službu Facebook Checkout alebo odkaz na externú webovú stránku.

7. Konfigurácia možností dopravy:

• Nastavte možnosti dopravy vrátane prepravných zón a sadzieb.

8. Povoľte nakupovanie na Instagrame (voliteľné):

• Ak máte s vašou Facebook stránkou prepojený obchodný účet na Instagrame, môžete povoliť nakupovanie aj na Instagrame.

9. Skontrolujte a zverejnite svoj obchod:

• Dôkladne skontrolujte všetky podrobnosti o svojom obchode vrátane záznamov o produktoch, platieb a nastavení dopravy.
• Keď je všetko nastavené, kliknite na „Publikovať“, aby bol váš obchod verejný.

10. Propagujte svoje produkty: – Zdieľajte svoje produkty a kolekcie na svojej Facebook stránke a instagramovom účte. – Môžete tiež vytvárať platené reklamné kampane, aby ste oslovili širšie publikum.

11. Spravujte objednávky a otázky zákazníkov: – Sledujte vo svojom obchode Facebook objednávky a správy od zákazníkov. – Okamžite reagovať na otázky a včas plniť objednávky.

12. Monitorujte výkonnosť: – Použite Commerce Manager na sledovanie výkonnosti vášho obchodu, vrátane predaja, návštevnosti a správania zákazníkov.

13. Udržujte svoj obchod aktualizovaný: – Pravidelne aktualizujte zoznamy svojich produktov, pridávajte nové položky a optimalizujte svoj obchod, aby ste zlepšili viditeľnosť a predaj.

14. Poskytujte vynikajúce služby zákazníkom: – Ponúkajte vynikajúce služby zákazníkom na vybudovanie dôvery a podporu opakovaných obchodov.

Ako získať pozitívne recenzie od kupujúcich

1. Poskytujte vynikajúci zákaznícky servis:
   • Okamžite odpovedajte na otázky a správy zákazníkov.
   • Buďte nápomocní, priateľskí a profesionálni vo svojej komunikácii.
   • Okamžite riešte a riešte akékoľvek problémy alebo obavy.
2. Kvalitné produkty a presné popisy:
   • Uistite sa, že vaše produkty spĺňajú alebo prekračujú očakávania zákazníkov.
   • Poskytnite presné a podrobné popisy produktov vrátane veľkosti, farby a akýchkoľvek ďalších relevantných podrobností.
   • Použite vysokokvalitné obrázky na prezentáciu svojich produktov.
3. Transparentné a férové ​​ceny:
   • Buďte transparentní, pokiaľ ide o vaše ceny vrátane akýchkoľvek dodatočných poplatkov.
   • Ponúknite konkurencieschopné a spravodlivé ceny za svoje produkty.
4. Rýchla a spoľahlivá doprava:
   • Jasne oznámiť dodacie lehoty a očakávania doručenia.
   • Uistite sa, že produkty sú dobre zabalené, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy.
   • Poskytnite informácie o sledovaní, aby zákazníci mohli sledovať svoje objednávky.
5. Podporte spätnú väzbu:
   • Po nákupe odošlite následný e-mail s poďakovaním zákazníkovi a zdvorilo ho požiadajte o spätnú väzbu.
   • Pomocou funkcie žiadosti o recenziu na Facebooku môžete vyzvať zákazníkov, aby zanechali recenzie.
6. Stimuly pre recenzie:
   • Zvážte ponúknutie malej zľavy alebo exkluzívnej ponuky pre zákazníkov, ktorí zanechajú recenziu.
   • Uistite sa, že dodržiavate pravidlá Facebooku týkajúce sa stimulov za recenzie.
7. Optimalizujte svoju stránku obchodu na Facebooku:
   • Udržujte svoju stránku v obchode Facebook aktualizovanú presnými informáciami.
   • Majte jasné a presvedčivé titulné fotografie a obrázky produktov.
8. Zvýraznite pozitívnu spätnú väzbu:
   • Ukážte pozitívne recenzie na svojej stránke obchodu na Facebooku.
   • Reagujte na pozitívne recenzie s vďačnosťou.
9. Vzdelávať zákazníkov:
   • Zabezpečte, aby zákazníci rozumeli tomu, ako používať vaše produkty.
   • Poskytnite užitočné tipy a informácie, ktoré zlepšujú zákaznícku skúsenosť.
10. Monitorujte a reagujte na negatívnu spätnú väzbu:
    • Ak dostanete negatívnu recenziu, riešte to rýchlo a profesionálne.
    • Využite negatívnu spätnú väzbu ako príležitosť učiť sa a zlepšovať svoje podnikanie.
11. Vytvorte komunitu:
    • Rozvíjajte pocit komunity medzi vašimi zákazníkmi.
    • Spojte sa s nimi prostredníctvom príspevkov, komentárov a iných interakcií na vašej Facebook stránke.
12. Konzistentnosť medzi platformami:
    • Uistite sa, že informácie a skúsenosti, ktoré poskytujete vo svojom obchode Facebook, sú v súlade s ostatnými online platformami a vaším fyzickým obchodom (ak je to možné).

Časté otázky o predaji v obchode na Facebooku

1. Môžem integrovať svoju existujúcu platformu elektronického obchodu s obchodom Facebook? Áno, Facebook Shop vám umožňuje spojiť sa s rôznymi platformami elektronického obchodu. Možnosti integrácie sa môžu líšiť, ale mnoho populárnych platforiem elektronického obchodu ponúka doplnky alebo funkcie na synchronizáciu katalógu produktov s obchodom Facebook.

2. Ako si môžem založiť obchod na Facebooku? Ak chcete založiť obchod na Facebooku, musíte mať firemnú stránku na Facebooku. Keď máte obchodnú stránku, môžete prejsť na kartu „Obchod“ a postupovať podľa pokynov na nastavenie obchodu, pridávanie produktov a konfiguráciu možností platby.

3. Musím za používanie obchodu Facebook zaplatiť? Zriadenie základného Facebook Shopu je bezplatné. Ak sa však rozhodnete použiť funkciu pokladne na Facebooku, so spracovaním platieb môžu byť spojené poplatky. Okrem toho, ak spúšťate reklamy na propagáciu svojich produktov, môžu vám vzniknúť reklamné náklady.

4. Aké typy produktov môžem predávať v obchode Facebook? V obchode Facebook môžete predávať rôzne fyzické a digitálne produkty. Existujú však určité obmedzenia na určité položky, ako sú nelegálne alebo regulované produkty. Nezabudnite si prečítať obchodné pravidlá Facebooku, kde nájdete úplný zoznam.

5. Môžem si prispôsobiť vzhľad svojho obchodu na Facebooku? Áno, vzhľad svojho obchodu na Facebooku si môžete prispôsobiť tak, aby zodpovedal vašej značke. Môžete nahrať profilový obrázok, titulnú fotografiu a usporiadať svoje produkty do rôznych kolekcií alebo kategórií.

6. Ako zákazníci uskutočňujú platby v obchode Facebook? Zákazníci môžu platiť v obchode Facebook pomocou rôznych spôsobov platby, vrátane kreditných/debetných kariet. Facebook tiež poskytuje funkciu pokladne, ktorá umožňuje zákazníkom dokončiť svoje nákupy bez opustenia platformy Facebook.

7. Môžem sledovať výkonnosť môjho obchodu na Facebooku? Áno, Facebook poskytuje prehľady a analýzy pre váš Facebook Shop. Môžete sledovať metriky, ako je počet zobrazení, kliknutí a nákupov. Tieto informácie vám môžu pomôcť pochopiť výkonnosť vašich produktov a robiť rozhodnutia na základe údajov.

8. Je možné spustiť reklamy pre môj Facebook Shop? Áno, môžete spustiť reklamy na propagáciu svojich produktov na Facebooku a Instagrame. Reklamná platforma Facebooku vám umožňuje zacieliť na konkrétne publikum na základe demografických údajov, záujmov a správania.

9. Ako riešim otázky zákazníkov a podporu v obchode Facebook? Zákazníci vás môžu kontaktovať prostredníctvom funkcie správ na vašej Facebook stránke. Uistite sa, že rýchlo reagujete na otázky a poskytujete vynikajúcu zákaznícku podporu na budovanie dôvery a spokojnosti.

.