Facebook Shop je funkce v rámci platformy Facebook, která umožňuje podnikům vytvořit online obchod a prodávat své produkty přímo uživatelům Facebooku a Instagramu. Spuštěna v roce 2020 a poskytuje integrovaný nákupní zážitek, který firmám umožňuje vytvářet přizpůsobené digitální katalogy, předvádět své produkty a usnadňovat transakce, aniž by uživatelé museli opustit platformy sociálních médií. S rostoucím důrazem na elektronické obchodování a online nakupování nabízí Facebook Shop firmám způsob, jak oslovit široké publikum a rozšířit svou online přítomnost, což uživatelům usnadňuje objevování, procházení a nákup produktů přímo prostřednictvím aplikací Facebook a Instagram. .
Naše sourcingové služby pro Facebook Shop eCommerce
Výběr dodavatelů
|
|
ZÍSKEJTE BEZPLATNOU CENOVOU NABÍDKU |
Kontrola kvality produktu
|
|
ZÍSKEJTE BEZPLATNOU CENOVOU NABÍDKU |
Private Label a White Label
|
|
ZÍSKEJTE BEZPLATNOU CENOVOU NABÍDKU |
Skladování a expedice
|
|
ZÍSKEJTE BEZPLATNOU CENOVOU NABÍDKU |
Co je Facebook Shop?
Facebook Shop je funkce elektronického obchodování poskytovaná společností Facebook, která umožňuje podnikům zakládat a spravovat online obchody přímo na jejich stránce na Facebooku nebo na profilu Instagramu. Tato platforma umožňuje podnikům prezentovat své produkty, vytvářet seznamy produktů s obrázky a popisy a usnadňovat bezproblémové transakce v prostředí sociálních médií. Uživatelé mohou procházet firemní katalog, objevovat nové produkty a nakupovat, aniž by opustili aplikaci Facebook nebo Instagram. Facebook Shop je navržen tak, aby poskytoval pohodlné a integrované nakupování a podporoval přímé spojení mezi podniky a jejich zákazníky na těchto populárních platformách sociálních médií. Tento nástroj také podporuje přizpůsobení výkladu, aby byla zachována konzistence značky, a nabízí funkce, jako je integrovaná pokladna a zákaznická podpora prostřednictvím Messengeru, což uživatelům zlepšuje celkový zážitek z nakupování.
Podrobný průvodce prodejem v obchodě na Facebooku
Prodej na Facebooku vám umožňuje vytvořit virtuální obchod na Facebooku a Instagramu, což zákazníkům usnadňuje objevování a nákup vašich produktů. Zde jsou kroky k nastavení a zahájení prodeje na Facebooku:
1. Ujistěte se, že splňujete požadavky:
- Pro svou firmu musíte mít facebookovou stránku.
- Ujistěte se, že vaše firma dodržuje obchodní zásady Facebooku.
- Vaše firma se musí nacházet v podporované zemi pro Facebook Shop.
2. Nastavte si účet Facebook Business Manager:
- Pokud jej ještě nemáte, vytvořte si účet Facebook Business Manager na business.facebook.com.
3. Vytvořte obchod na Facebooku:
- V Business Manageru klikněte na „Commerce Manager“ na levém postranním panelu.
- Klikněte na „Začínáme“ v části „Nastavit svůj obchod“.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce a nastavte podrobnosti svého obchodu, včetně názvu obchodu, popisu a měny.
4. Přidejte produkty:
- Klikněte na „Přidat produkty“ v Commerce Manageru.
- Produkty můžete přidávat ručně jeden po druhém nebo použít možnost nahrání zdroje dat pro hromadné nahrání produktů.
5. Přizpůsobte si svůj obchod:
- Přizpůsobte si svůj obchod přidáním profilového obrázku a titulní fotografie, uspořádáním produktů do kolekcí a nastavením zásad obchodu.
6. Konfigurace platebních metod:
- Nastavte možnosti platby pro své zákazníky. Pro zpracování plateb můžete použít Facebook Checkout nebo odkaz na externí web.
7. Konfigurace možností dopravy:
- Nastavte možnosti dopravy, včetně přepravních zón a sazeb.
8. Povolte nakupování na Instagramu (volitelné):
- Pokud máte se svou Facebook stránkou propojený Instagram Business Account, můžete povolit nakupování i na Instagramu.
9. Zkontrolujte a publikujte svůj obchod:
- Znovu zkontrolujte všechny podrobnosti o svém obchodě, včetně informací o produktech, plateb a nastavení dopravy.
- Jakmile je vše nastaveno, klikněte na „Publikovat“, aby byl váš obchod veřejný.
10. Propagujte své produkty: – Sdílejte své produkty a sbírky na své stránce Facebook a účtu Instagram. – Můžete také vytvářet placené reklamní kampaně, abyste oslovili širší publikum.
11. Správa objednávek a zákaznických dotazů: – Sledujte svůj Facebook Shop pro objednávky a zprávy zákazníků. – Rychle reagovat na dotazy a včas plnit objednávky.
12. Monitorujte výkon: – Použijte Commerce Manager ke sledování výkonu vašeho obchodu, včetně prodeje, návštěvnosti a chování zákazníků.
13. Udržujte svůj obchod aktualizovaný: – Pravidelně aktualizujte informace o svých produktech, přidávejte nové položky a optimalizujte svůj obchod, abyste zlepšili viditelnost a prodej.
14. Poskytujte vynikající zákaznický servis: – Nabízejte vynikající zákaznický servis k vybudování důvěry a povzbuzení opakovaného obchodu.
Jak získat pozitivní recenze od kupujících
- Poskytujte vynikající zákaznický servis:
- Okamžitě reagujte na dotazy a zprávy zákazníků.
- Buďte nápomocní, přátelští a profesionální ve vaší komunikaci.
- Okamžitě řešte a řešte jakékoli problémy nebo obavy.
- Kvalitní produkty a přesné popisy:
- Ujistěte se, že vaše produkty splňují nebo překračují očekávání zákazníků.
- Poskytněte přesné a podrobné popisy produktů, včetně velikosti, barvy a jakýchkoli dalších relevantních podrobností.
- Použijte vysoce kvalitní obrázky k prezentaci svých produktů.
- Transparentní a férové ceny:
- Buďte transparentní ohledně svých cen, včetně jakýchkoli dalších poplatků.
- Nabídněte konkurenceschopné a spravedlivé ceny za své produkty.
- Rychlé a spolehlivé dodání:
- Jasně sdělte dodací lhůty a očekávání doručení.
- Ujistěte se, že jsou produkty dobře zabaleny, aby nedošlo k poškození během přepravy.
- Poskytněte informace o sledování, aby zákazníci mohli sledovat své objednávky.
- Podporujte zpětnou vazbu:
- Po nákupu pošlete následný e-mail s poděkováním zákazníkovi a zdvořile požádejte o zpětnou vazbu.
- Pomocí funkce žádosti o recenzi na Facebooku vyzvěte zákazníky, aby zanechali recenze.
- Pobídky pro recenze:
- Zvažte nabídku malé slevy nebo exkluzivní nabídky pro zákazníky, kteří zanechají recenzi.
- Ujistěte se, že dodržujete zásady Facebooku týkající se pobídek za recenze.
- Optimalizujte svou stránku obchodu na Facebooku:
- Udržujte svou stránku obchodu na Facebooku aktualizovanou přesnými informacemi.
- Mějte jasné a působivé titulní fotografie a obrázky produktů.
- Zvýrazněte pozitivní zpětnou vazbu:
- Ukažte pozitivní recenze na své stránce obchodu na Facebooku.
- Na kladné recenze reagujte s vděčností.
- Vzdělávejte zákazníky:
- Zajistěte, aby zákazníci rozuměli tomu, jak používat vaše produkty.
- Poskytněte užitečné tipy a informace, které zlepší zákaznickou zkušenost.
- Monitorujte a reagujte na negativní zpětnou vazbu:
- Pokud obdržíte negativní hodnocení, řešte to rychle a profesionálně.
- Využijte negativní zpětnou vazbu jako příležitost učit se a zlepšovat své podnikání.
- Vytvořte komunitu:
- Podporujte mezi svými zákazníky pocit komunity.
- Zapojte je prostřednictvím příspěvků, komentářů a dalších interakcí na vaší stránce na Facebooku.
- Konzistence napříč platformami:
- Ujistěte se, že informace a zkušenosti, které poskytujete ve svém obchodě na Facebooku, jsou konzistentní s ostatními online platformami a vaším fyzickým obchodem (pokud existuje).
Často kladené otázky o prodeji na Facebooku
1. Mohu integrovat svou stávající platformu elektronického obchodu s Facebook Shopem? Ano, Facebook Shop vám umožňuje propojit se s různými platformami elektronického obchodování. Možnosti integrace se mohou lišit, ale mnoho oblíbených platforem elektronického obchodování nabízí pluginy nebo funkce pro synchronizaci vašeho katalogu produktů s Facebook Shop.
2. Jak mohu založit obchod na Facebooku? Chcete-li si založit obchod na Facebooku, musíte mít firemní stránku na Facebooku. Jakmile budete mít obchodní stránku, můžete přejít na kartu „Obchod“ a podle pokynů nastavit svůj obchod, přidat produkty a nakonfigurovat možnosti platby.
3. Musím za používání obchodu na Facebooku platit? Zřízení základního Facebook Shopu je zdarma. Pokud se však rozhodnete používat funkci pokladny na Facebooku, mohou být se zpracováním platby spojeny poplatky. Pokud navíc provozujete reklamy na propagaci svých produktů, mohou vzniknout reklamní náklady.
4. Jaké typy produktů mohu prodávat na Facebooku? V obchodě Facebook můžete prodávat různé fyzické a digitální produkty. Existují však určitá omezení pro určité položky, jako jsou nelegální nebo regulované produkty. Nezapomeňte si přečíst obchodní zásady Facebooku, kde najdete úplný seznam.
5. Mohu si přizpůsobit vzhled svého obchodu na Facebooku? Ano, vzhled svého obchodu na Facebooku si můžete přizpůsobit tak, aby odpovídal vaší značce. Můžete nahrát profilový obrázek, titulní fotku a uspořádat své produkty do různých kolekcí nebo kategorií.
6. Jak zákazníci provádějí platby na Facebooku? Zákazníci mohou provádět platby v obchodě Facebook pomocí různých platebních metod, včetně kreditních/debetních karet. Facebook také poskytuje funkci pokladny, která zákazníkům umožňuje dokončit nákup, aniž by opustili platformu Facebook.
7. Mohu sledovat výkon svého obchodu na Facebooku? Ano, Facebook poskytuje statistiky a analýzy pro váš Facebook Shop. Můžete sledovat metriky, jako je počet zobrazení, kliknutí a nákupů. Tyto informace vám mohou pomoci porozumět výkonu vašich produktů a činit rozhodnutí na základě dat.
8. Je možné spouštět reklamy pro můj Facebook Shop? Ano, můžete spouštět reklamy k propagaci svých produktů na Facebooku a Instagramu. Reklamní platforma Facebooku umožňuje cílit na konkrétní publikum na základě demografických údajů, zájmů a chování.
9. Jak vyřídím dotazy zákazníků a podporu na Facebooku? Zákazníci vás mohou kontaktovat prostřednictvím funkce zpráv na vaší Facebook stránce. Zajistěte, abyste rychle reagovali na dotazy a poskytovali vynikající zákaznickou podporu k budování důvěry a spokojenosti.
Jste připraveni začít prodávat na Facebooku?
Zjednodušte zadávání zakázek pomocí naší efektivní služby sourcingu. Různé možnosti, včasné dodání, specializovaná podpora.
.