Strādājot ar Ķīnas piegādātāju, sakaru pārtraukumi var būt neticami apgrūtinoši un dārgi. Diemžēl šie scenāriji nav nekas neparasts, un labākais veids, kā tos risināt, ir sistemātiska pieeja situācijai. Tālāk mēs izpētīsim galvenās stratēģijas un padomus, kas palīdzēs jums tikt galā ar nereaģējošiem piegādātājiem un pārvarēt iespējamās nepilnības.
Izpratne par to, kāpēc jūsu Ķīnas piegādātājs nereaģē
Pirms iedziļināties konkrētos risinājumos, ir svarīgi saprast, kāpēc jūsu piegādātājs varētu būt pārtraucis reaģēt. Aiz šī pēkšņa saziņas trūkuma ir dažādi iespējamie iemesli.
Bieži saziņas pārtraukumu iemesli
1. Valsts svētki un svētki
Ķīnā tiek svinēti vairāki valsts svētki, piemēram, ķīniešu Jaunais gads un Zelta nedēļa, kuru laikā daudzi uzņēmumi tiek slēgti uz ilgāku laiku. Šo brīvdienu laikā piegādātāji var kļūt nesasniedzami bez iepriekšēja brīdinājuma.
2. Pārapņemšanās
Daži piegādātāji var pārspīlēt, lai nodrošinātu vairāk pasūtījumu, izraisot nespēju izpildīt visas saistības. Viņi var izvairīties no saziņas, lai aizkavētu sliktu ziņu piegādi.
3. Kvalitātes vai ražošanas problēmas
Iespējams, jūsu piegādātājs saskaras ar kvalitātes kontroles problēmām vai ražošanas neveiksmēm, par kurām viņiem ir neērti apspriest. Ja lietas noiet greizi, daži piegādātāji var izvēlēties klusēt, nevis atzīt problēmu.
4. Maksājumu strīdi
Nepareiza saziņa par maksājumiem, kavējumi vai pat domstarpības par maksājumu noteikumiem var izraisīt komunikācijas traucējumus.
5. Prioritāšu maiņa
Ja piegādātājs atrod izdevīgākas iespējas, tas var noteikt mazāku vai mazāk pievilcīgu klientu prioritātes, tos tieši neinformējot.
Tūlītēja rīcība, ja piegādātājs nereaģē
1. Novērtējiet situāciju un laika grafiku
Veltiet laiku, lai apsvērtu komunikācijas pārtraukuma laika grafiku. Vai piegādātājs nesen nosūtīja atjauninājumus, un tagad ir radusies nepilnība? Cik ilgi viņi ir klusējuši? Apsveriet kontekstu un iespējamos atbildes trūkuma iemeslus.
1.1. Saziņa vairākos kanālos
Piegādātāji bieži izmanto dažādus saziņas kanālus, piemēram, e-pastu, WeChat, Skype vai pat tālruņa zvanus. Ja jūsu sākotnējā palīdzība ir palikusi bez atbildes, mēģiniet sazināties ar viņiem citā platformā. Dažreiz e-pasts var netikt cauri tehnisku problēmu dēļ, savukārt ātrs ziņojums vietnē WeChat var dot rezultātus.
1.2. Esiet mierīgs un profesionāls
Saskaroties ar saziņas traucējumiem, ļoti svarīgi ir saglabāt mieru un profesionāli. Atcerieties, ka pēkšņas ziņas vai apsūdzoša valoda var pasliktināt situāciju. Uzrakstiet pieklājīgu ziņojumu, atgādinot viņiem par jūsu pēdējo saziņu un pieprasot atjauninājumu.
2. Atkārtoti apstipriniet savu izpratni par Līgumu
2.1. Pārskatiet pirkuma pasūtījumus un līgumus
Pārskatiet sākotnējo līgumu, tostarp pirkšanas pasūtījumus, līgumus vai jebkuru dokumentāciju, kurā ir izklāstītas cerības. Izpratne par to, par ko tika panākta vienošanās, var palīdzēt jums skaidri un pārliecinoši risināt neatbildēšanas problēmu.
2.2. Piedāvājuma elastība
Ja jūsu piegādātājs ir saskāries ar ražošanas traucējumiem vai saskāries ar citu problēmu, zināma elastība var mudināt viņus reaģēt. Paziņojiet viņiem, ka esat gatavs vienoties par laika grafiku vai pielāgot prasības, ja tas atvieglo saziņas atsākšanu.
Eskalācijas soļi, lai atjaunotu saziņu
1. Izmantojiet starpnieku vai trešās puses aģentūru
Ja sākotnējie mēģinājumi sazināties ir bijuši nesekmīgi, apsveriet iespēju izmantot trešās puses atbalstu. Šī pieeja ir īpaši efektīva, ja piegādātājs ir jūsu piegādes ķēdes galvenā sastāvdaļa.
1.1. Sazinieties ar piegādes aģentu
Ieguves aģents var palīdzēt būt starpniekam sarunās ar piegādātāju. Šie aģenti bieži ir izveidojuši attiecības ar rūpnīcām un var tieši saasināt šo lietu.
1.2. Vietējais atbalsta pārstāvis
Vietējā pārstāvja klātbūtne Ķīnā ir ļoti izdevīga. Viņi var apmeklēt piegādātāja rūpnīcu vai sazināties ar viņiem jūsu vārdā, nodrošinot klātienes klātbūtni, kas var apgrūtināt piegādātāja ignorēšanu.
2. Eskalēt, izmantojot tirdzniecības platformas
Ja strādājat ar piegādātājiem, izmantojot tādas tirdzniecības platformas kā Alibaba, varat apsvērt iespēju izmantot viņu strīdu izšķiršanas sistēmu, lai uzsāktu saziņu. Šādas platformas bieži piedāvā kanālus, kā būt starpniekam starp pircējiem un pārdevējiem, nodrošinot veidu, kā veicināt atsaucību.
2.1. Iesniedziet oficiālu strīdu
Ja piegādātājs joprojām nereaģē, varat iesniegt oficiālu strīdu tirdzniecības platformā. Šī darbība bieži motivē piegādātāju atbildēt, jo strīdi var negatīvi ietekmēt viņu reputāciju un uzņēmējdarbības stāvokli.
3. Apmeklējiet rūpnīcu
Ja iespējams, piegādātāja rūpnīcas apmeklējuma organizēšana var būt efektīvs solis. Rūpnīcas apmeklējums parāda, ka jūs nopietni domājat par attiecībām, un sniedz jums iespēju pārbaudīt situāciju no pirmavotiem.
3.1. nolīgt pārbaudes dienestu
Ja ceļošana nav iespējama, nolīgiet vietējo pārbaudes uzņēmumu, lai tas apmeklētu rūpnīcu jūsu vārdā. Pārbaudes dienesti sniedz profesionālu analīzi par to, kas varētu notikt nepareizi, un viņu apmeklējums vien var mudināt piegādātāju atsākt saziņu.
Alternatīvu un ārkārtas rīcības plānu izpēte
1. Dažādojiet savu piegādātāju tīklu
Viens no labākajiem veidiem, kā samazināt nereaģējoša piegādātāja ietekmi, ir izvairīties no pilnīgas atkarības no viena avota. Darbs ar vairākiem piegādātājiem samazina risku un sniedz jums elastību nepieciešamības gadījumā mainīt ražošanu.
1.1. Iepriekš kvalificējiet dublējuma piegādātājus
Vienmēr pārbaudiet un sagatavojiet rezerves piegādātājus. Izveidojiet attiecības ar vairākiem ražotājiem, lai jums būtu iespējas avārijas gadījumā.
1.2. Veikt piegādātāju auditus
Lai izvairītos no turpmākas nereaģēšanas, regulāri veiciet piegādātāju auditus, lai novērtētu to uzticamību. Izprotiet viņu spējas, finansiālo stāvokli un iepriekšējos sasniegumus.
2. Piesaistiet jaunus piegādātājus
Ja nereaģējošais piegādātājs ir ļoti svarīgs jūsu uzņēmumam, apsveriet iespēju piesaistīt jaunus piegādātājus ātrāk nekā vēlāk. Sāciet meklēt piedāvājumus no alternatīviem piegādātājiem, vienlaikus saglabājot mēģinājumus atjaunot saziņu.
2.1. Nosakiet ražošanas atskaites punktus
Strādājot ar jaunu piegādātāju, nosakiet skaidrus ražošanas atskaites punktus. Definējiet sodus vai tiesiskās aizsardzības līdzekļus par šo atskaites punktu neievērošanu. Šī struktūra var nodrošināt, ka abas puses atrodas vienā lapā un piedāvā skaidrus, praktiskus pasākumus, ja kaut kas noiet greizi.
2.2. Pārbaudīt atsauces un iepriekšējos klientus
Vienmēr lūdziet jaunajiem piegādātājiem atsauksmes vai pierādījumus par iepriekšējo darbu. Sarunas ar saviem iepriekšējiem klientiem sniedz ieskatu viņu darba stilā un uzticamībā.
Nākotnes piegādātāju attiecību stiprināšana
1. Izveidojiet saikni un uzturiet regulāru saziņu
Veselīgu un proaktīvu attiecību uzturēšana ar piegādātājiem var palīdzēt samazināt komunikācijas problēmas nākotnē.
1.1. Iestatiet regulāras sanāksmes
Ieplānojiet regulāras virtuālās tikšanās, lai uzturētu kontaktus pat tad, ja viss norit gludi. Šīs reģistrācijas var padarīt jūsu piegādātāju atbildīgāku un justies kā partneris, nevis tikai pārdevējs.
1.2. Esiet kultūras apzinīgs
Izpratne par kultūras atšķirībām var palīdzēt uzturēt vienmērīgu komunikāciju. Piemēram, ķīniešu kultūra augstu vērtē attiecības un personīgo saikni. Ieguldiet laiku uzticības un saprašanās veidošanā, kas var radīt pārmaiņas grūtos laikos.
2. Izmantojiet skaidrus līguma noteikumus
Līgumi ir būtiska piegādātāju attiecību sastāvdaļa, un pareizie noteikumi var palīdzēt nodrošināt atbildību.
2.1. Iekļaujiet saziņas klauzulas
Līgumu projekti, kas ietver punktus par saziņas termiņiem. Piemēram, varat norādīt pieņemamus atbildes laikus, piemēram, 48 stundas e-pasta atbildēm. Šīs klauzulas sniedz jums sviras efektu, ja notiek sakaru pārtraukumi.
2.2. Soda klauzulas par pārkāpumiem
Soda klauzulas par pārkāpumiem vai atbildes trūkumu dažkārt ir efektīvas, lai mazinātu komunikācijas problēmas. Pārliecinieties, ka tie ir saprātīgi un nav uzskatāmi par sodošiem, kas var atturēt piegādātāju no sadarbības ar jums turpināšanas.
3. Iestatiet darījuma maksājumu noteikumus
Darījuma maksājumu nosacījumu izmantošana var būt praktiska pieeja, lai nodrošinātu, ka abas puses jūtas droši. Darījums nodrošina pircējam papildu drošības līmeni, vienlaikus parādot piegādātājam, ka maksājums ir nodrošināts līdz veiksmīgai saistību izpildei.
3.1. Maksājumu atskaites punkti
Iestatiet maksājumu atskaites punktus, kas saistīti ar veiksmīgu ražošanas mērķu izpildi. Skaidri nosakot, kad maksājumi tiks atbrīvoti, jūs varat radīt savstarpējus stimulus abām pusēm ievērot saistības.
Profilaktiskas stratēģijas, lai izvairītos no nereaģēšanas
1. Izveidojiet formālu komunikācijas struktūru
Formālas saziņas struktūras izveide jau no paša sākuma var palīdzēt novērst turpmākas problēmas ar nereaģēšanu.
1.1. Izmantojiet projektu pārvaldības rīkus
Izmantojiet tādus rīkus kā Slack, Asana vai Trello, lai izsekotu progresam un nodrošinātu visu saziņu vienuviet. Skaidri saziņas ieraksti var palīdzēt atrisināt visus pārpratumus, pirms tie kļūst par lielākām problēmām.
1.2. Kopīgojiet detalizētas prognozes
Jo vairāk informācijas ir jūsu piegādātājam, jo labāk viņi varēs plānot ražošanu un resursu sadali. Iepriekš kopīgojiet detalizētas prognozes un paredzamos pasūtījumu apjomus, lai jūsu piegādātājs varētu attiecīgi pielāgot savus grafikus.
2. Veiciniet labu sniegumu
Piegādātāji, kas saņem konsekventus un ātrus maksājumus, kā arī papildu stimulus par labu sniegumu, visticamāk, piešķirs jūsu uzņēmumam prioritāti. Pamudinājumi var būt tikpat vienkārši kā papildu pasūtījumu nodrošināšana, pateicības izteikšana par savlaicīgām piegādēm vai pat prēmijas par pavērsienu izpildi.
2.1. Izveidojiet piegādātāja rādītāju karti
Pārdevēja rādītāju kartes izveide, kurā novērtēta piegādātāja veiktspēja pēc dažādiem rādītājiem, tostarp atsaucība, kvalitāte un termiņu ievērošana, var veicināt uzlabojumus. Regulāri kopīgojiet šo rādītāju karti ar saviem piegādātājiem, dodot viņiem iespēju uzlabot un veidot uzticību.
2.2. Noteikt ilgtermiņa saistības
Piegādātāji, visticamāk, piešķir prioritāti klientiem, kuri piedāvā ilgtermiņa attiecības, nevis vienreizējus pasūtījumus. Ilgtermiņa saistību noteikšana ar skaidrām cerībām atvieglo abām pusēm plānošanu un raitu darbību.
Juridiskie un līgumiskie apsvērumi nereaģējošiem piegādātājiem
1. Apsveriet iespēju vērsties tiesā kā pēdējo līdzekli
Ja saziņa ir pilnībā pārtrūkusi un esat izsmēlis visas pārējās iespējas, vienīgā iespēja varētu būt vērsties tiesā. Šis solis ir rūpīgi jāapsver iespējamo izmaksu un sarežģījumu dēļ.
1.1. Pārskatiet līguma nosacījumus par pārkāpumiem
Pārskatiet līguma noteikumus, lai noteiktu, vai ir skaidrs līguma pārkāpums, kas attaisno juridisku darbību. Piesaistiet vietējo juridisko ekspertu, kurš pārzina Ķīnas uzņēmējdarbības praksi, lai sniegtu padomu par jūsu tiesībām un iespējamām turpmākajām darbībām.
1.2. Izmantojiet juristu ar pieredzi Ķīnas tirdzniecības tiesību jomā
Ja izvēlaties uzsākt tiesvedību, piesaistiet juristu, kuram ir zināšanas Ķīnas tirdzniecības tiesībās. Viņi varēs labāk sniegt praktiskus padomus, pamatojoties uz viņu pieredzi līdzīgos gadījumos.
2. Sviras maksājums un garantijas
Ja maksājums ir veikts iepriekš, apsveriet visas garantijas vai garantijas, kas varētu būt iekļautas maksājuma procesā.
2.1. Izmantojiet akreditīvus
Akreditīvi piedāvā veidu, kā nodrošināt abas puses. Tos var noteikt tā, lai piegādātājs saņemtu samaksu tikai tad, kad ir izpildīti visi nosacījumi. Izmantojot šo opciju, tiek samazināts risks saskarties ar nereaģējošu piegādātāju pēc maksājuma veikšanas.
2.2. Maksājumu apdrošināšana
Maksājumu apdrošināšanas polises nodrošina citu drošības līmeni. Šādas polises segs noteiktus finansiālos zaudējumus, kas radušies, ja piegādātājs nepilda savas saistības.
Noslēgums: piegādes ķēdes stiprināšana, lai novērstu problēmas
Darījumi ar nereaģējošu piegādātāju var traucēt jūsu darbību un izraisīt lielu neapmierinātību, taču sistemātiska problēmas risināšana palīdzēs jums efektīvāk tajā orientēties. Spēcīgu attiecību veidošana ar piegādātājiem, skaidru saziņas un līguma noteikumu izveide, kā arī rezerves iespēju izmantošana ir atslēga noturīgas piegādes ķēdes uzturēšanai.
