Hiina tarnijaga töötades võivad sidehäired olla uskumatult masendavad ja kulukad. Kahjuks pole need stsenaariumid haruldased ja parim viis nendega toime tulla on olukorrale süstemaatiline lähenemine. Allpool käsitleme peamisi strateegiaid ja näpunäiteid, mis aitavad teil toime tulla mittereageerivate tarnijatega ja navigeerida võimalike lõkse.
Mõistmine, miks teie Hiina tarnija ei reageeri
Enne konkreetsetesse lahendustesse sukeldumist on oluline mõista, miks teie tarnija võis reageerimise lõpetada. Selle äkilise suhtluse puudumise taga on mitu võimalikku põhjust.
Kommunikatsioonihäirete levinumad põhjused
1. Riigipühad ja -festivalid
Hiinas tähistatakse mitmeid riiklikke pühi, nagu Hiina uusaasta ja kuldne nädal, mille jooksul paljud ettevõtted suletakse pikemaks ajaks. Tarnijad võivad ilma ette teatamata nende pühade ajal kättesaamatuks muutuda.
2. Ülepühitsemine
Mõned tarnijad võivad üle lubada hankida rohkem tellimusi, mis põhjustab suutmatuse täita kõiki kohustusi. Nad võivad vältida suhtlemist, et halbade uudiste edastamist edasi lükata.
3. Kvaliteedi- või tootmisprobleemid
Teie tarnijal võib olla probleeme kvaliteedikontrolliga või tootmise tagasilöökidega, mille üle arutlemine on tal ebamugav. Kui asjad lähevad valesti, võivad mõned tarnijad probleemi tunnistamise asemel pigem vaikida.
4. Maksevaidlused
Väärkommunikatsioon maksetega, viivitused või isegi erimeelsused maksetingimuste osas võivad põhjustada suhtluse katkemise.
5. Prioriteetide muutmine
Kui tarnija leiab tulusamaid võimalusi, võib ta väiksemaid või vähem atraktiivseid kliente tähtsuse järjekorda jätta ilma neid otseselt teavitamata.
Kohe võetavad meetmed, kui tarnija ei reageeri
1. Hinnake olukorda ja ajakava
Võtke hetk, et kaaluda suhtluse katkemise ajakava. Kas tarnija saatis hiljuti värskendusi ja nüüd on lünk? Kaua nad on vaikinud? Mõelge vastuse puudumise taustale ja võimalikele põhjustele.
1.1 Kontakt mitmel kanalil
Tarnijad kasutavad sageli erinevaid suhtluskanaleid, nagu e-post, WeChat, Skype või isegi telefonikõned. Kui teie esialgne kontakt on jäänud vastuseta, proovige nendega mõnel muul platvormil ühendust võtta. Mõnikord ei pruugi e-kiri tehniliste probleemide tõttu läbi saada, samas kui kiire sõnum WeChatis võib tulemusi anda.
1.2 Olge rahulik ja professionaalne
Suhtlushäiretega silmitsi seistes on ülioluline jääda rahulikuks ja professionaalseks. Pidage meeles, et järsud sõnumid või süüdistav keel võivad olukorda halvendada. Koostage viisakas sõnum, mis tuletab neile meelde teie viimast suhtlust ja taotleb värskendust.
2. Kinnitage oma arusaamist lepingust
2.1 Ostutellimuste ja lepingute ülevaatamine
Vaadake uuesti läbi algne leping, sealhulgas ostutellimused, lepingud või kõik ootused kirjeldavad dokumendid. Kokkulepitu üksikasjade mõistmine võib aidata teil reageerimata jätmist selgelt ja enesekindlalt käsitleda.
2.2 Pakkumise paindlikkus
Kui teie tarnijal on tekkinud tootmisprobleem või mõni muu probleem, võib teatud paindlikkus julgustada teda reageerima. Andke neile teada, et olete valmis ajakavade osas läbirääkimisi pidama või nõudeid kohandama, kui see muudab suhtluse jätkamise lihtsamaks.
Eskalatsiooni sammud suhtluse taastamiseks
1. Kasutage vahendaja või kolmanda osapoole agentuuri
Kui esmased katsed ühendust saada on ebaõnnestunud, kaaluge kolmanda osapoole toe kasutamist. See lähenemine on eriti tõhus, kui tarnija on teie tarneahela võtmekomponent.
1.1 Võtke ühendust allhankeagendiga
Allhankeagent võib aidata tarnijaga vestlusi vahendada. Need agendid on sageli sõlminud suhted tehastega ja võivad asja otse eskaleerida.
1.2 Kohalik tugiesindaja
Kohaliku esindaja olemasolu Hiinas on väga kasulik. Nad võivad külastada tarnija tehast või nendega teie nimel ühendust võtta, tagades isikliku kohaloleku, mis võib tarnijal raskendada ignoreerimist.
2. Eskale, kasutades kaubandusplatvorme
Kui töötate tarnijatega selliste kaubandusplatvormide nagu Alibaba kaudu, võite kaaluda suhtluse alustamiseks nende vaidluste lahendamise süsteemi kasutamist. Sellised platvormid pakuvad sageli kanaleid ostjate ja müüjate vaheliseks vahendamiseks, pakkudes viisi reageerimisvõime soodustamiseks.
2.1 Esitage ametlik vaidlus
Kui tarnija ei reageeri jätkuvalt, saate kaubandusplatvormil esitada ametliku vaidluse. See tegevus motiveerib sageli tarnijat reageerima, sest vaidlused võivad negatiivselt mõjutada nende mainet ja äriseisundit.
3. Külastage tehast
Võimaluse korral võib tarnija tehase külastuse korraldamine olla tõhus samm. Tehasekülastus näitab, et suhtute suhtesse tõsiselt ja annab teile võimaluse olukorraga oma silmaga tutvuda.
3.1 Palgake ülevaatusteenus
Kui reisimine pole võimalik, palgake kohalik kontrollifirma, kes teie nimel tehast külastab. Kontrolliteenused pakuvad professionaalset analüüsi selle kohta, mis võib valesti minna, ja ainuüksi nende külastus võib sundida tarnijat suhtlemist jätkama.
Alternatiivide ja situatsiooniplaanide uurimine
1. Mitmekesistada oma tarnijate võrgustikku
Üks parimaid viise reageerimata tarnija mõju minimeerimiseks on vältida sõltuvust täielikult ühest allikast. Mitme tarnijaga töötamine vähendab riske ja annab teile paindlikkuse vajaduse korral tootmist ümber paigutada.
1.1 Varundustarnijate eelkvalifitseerimine
Varutarnijad peavad olema alati kontrollitud ja valmis. Looge suhted mitme tootjaga, et teil oleks rikke korral valikuvõimalusi.
1.2 Tarnija auditite läbiviimine
Edaspidise reageerimata jätmise vältimiseks viige tarnijate usaldusväärsuse hindamiseks läbi regulaarselt auditeid. Mõistke nende suutlikkust, finantsseisundit ja varasemaid tulemusi.
2. Kaasake uusi tarnijaid
Kui reageerimata tarnija on teie ettevõtte jaoks ülioluline, kaaluge uute tarnijate kaasamist varem kui hiljem. Alustage pakkumiste otsimist alternatiivsetelt tarnijatelt, säilitades samal ajal oma katsed sidet taastada.
2.1 Tootmise verstapostide kehtestamine
Uue tarnijaga töötades seadke tootmisele selged verstapostid. Määratlege karistused või abinõud nende vahe-eesmärkide mittejärgimise eest. See struktuur võib tagada, et mõlemad pooled on samal lehel ja pakkuda selgeid ja rakendatavaid samme juhuks, kui midagi peaks valesti minema.
2.2 Kontrollige viiteid ja eelmisi kliente
Küsige uutelt tarnijatelt alati viiteid või tõendeid eelmise töö kohta. Varasemate klientidega rääkimine annab ülevaate nende tööstiilist ja usaldusväärsusest.
Tulevaste tarnijate suhete tugevdamine
1. Looge suhtlus ja hoidke korrapärast suhtlust
Tervislike ja ennetavate suhete säilitamine tarnijatega võib aidata kommunikatsiooniprobleeme tulevikus minimeerida.
1.1 Korraliste koosolekute seadistamine
Planeerige regulaarsed virtuaalsed koosolekud, et hoida ühendust, isegi kui kõik sujub. Nende sisseregistreerimine võib muuta teie tarnija vastutustundlikumaks ja tunda end partnerina, mitte lihtsalt müüjana.
1.2 Olge kultuuriteadlik
Kultuurierinevuste mõistmine võib sujuva suhtluse säilitamisel palju aidata. Näiteks hindab Hiina kultuur suhteid ja isiklikke suhteid kõrgelt. Investeerige aega usalduse ja mõistmise suurendamisse, mis võib rasketel aegadel midagi muuta.
2. Kasutage selgeid lepingutingimusi
Lepingud on tarnijasuhete oluline osa ja õigete tingimuste olemasolu aitab tagada vastutuse.
2.1 Kaasake suhtlusklauslid
Lepingu kavandid, mis sisaldavad klausleid suhtluse ajakavade kohta. Näiteks saate määrata vastuvõetavad vastamisajad, näiteks 48 tundi meilivastuste jaoks. Need klauslid annavad teile võimaluse sidekatkestuse korral.
2.2 Karistusklauslid rikkumiste eest
Karistusklauslid rikkumiste või reageerimata jätmise eest on mõnikord tõhusad suhtlusprobleemide leevendamisel. Veenduge, et need oleksid mõistlikud ega oleks karistavad, mis võib takistada tarnijat teiega koostööd jätkamast.
3. Seadistage tingdeponeerimiskonto maksetingimused
Tingdeponeerimislepingu maksetingimuste kasutamine võib olla praktiline lähenemine, et tagada mõlema poole turvaline ja turvaline tunne. Tingdeponeerimiskonto pakub ostjale täiendavat turvalisust, näidates samal ajal tarnijale, et makse on kuni kohustuste eduka täitmiseni tagatud.
3.1 Makse verstapostid
Seadistage maksete verstapostid, mis on seotud tootmiseesmärkide eduka täitmisega. Määrates selgelt, millal maksed vabastatakse, saate luua mõlemale poolele vastastikused stiimulid kohustustest kinni pidada.
Ennetavad strateegiad reageerimatuse vältimiseks
1. Looge ametlik suhtlusstruktuur
Ametliku suhtlusstruktuuri loomine algusest peale võib aidata vältida tulevasi reageerimatuse probleeme.
1.1 Kasutage projektihaldustööriistu
Kasutage tööriistu, nagu Slack, Asana või Trello, et jälgida edusamme ja hoida kogu suhtlus ühes kohas. Selged suhtlusandmed võivad aidata lahendada kõik arusaamatused enne, kui need muutuvad suuremateks probleemideks.
1.2 Üksikasjalike prognooside jagamine
Mida rohkem teavet teie tarnijal on, seda paremini on tal võimalik planeerida tootmist ja ressursside jaotamist. Jagage eelnevalt üksikasjalikke prognoose ja eeldatavaid tellimuste mahtu, et teie tarnija saaks oma ajakavasid vastavalt kohandada.
2. Stimuleerige head sooritust
Tarnijad, kes saavad järjepidevaid ja kiireid makseid ning täiendavaid stiimuleid hea toimivuse eest, seavad teie ettevõttele suurema tõenäosusega prioriteediks. Stiimulid võivad olla nii lihtsad kui lisatellimuste esitamine, tänu avaldamine õigeaegse tarnete eest või isegi preemiad verstapostide täitmise eest.
2.1 Looge hankija tulemuskaart
Tarnija tulemuskaardi loomine, mis hindab tarnijate toimivust erinevate mõõdikute, sealhulgas reageerimisvõime, kvaliteedi ja tähtaegadest kinnipidamise alusel, võib aidata tõuke parandada. Jagage seda tulemuskaarti perioodiliselt oma tarnijatega, andes neile võimaluse end parandada ja usaldust luua.
2.2 Pikaajaliste kohustuste kehtestamine
Tarnijad eelistavad ühekordsetele tellimustele tõenäolisemalt kliente, kes pakuvad pikaajalisi suhteid. Selgete ootustega pikemaajaliste kohustuste võtmine muudab mõlema poole jaoks lihtsamaks planeerimise ja sujuva toimimise.
Õiguslikud ja lepingulised kaalutlused mittereageerivate tarnijate jaoks
1. Kaaluge õigusabi viimase abinõuna
Kui suhtlus on täielikult katkenud ja olete kõik muud võimalused ammendanud, võib ainsaks võimaluseks olla kohtumenetluse algatamine. Seda sammu tuleks võimalike kulude ja tüsistuste tõttu hoolikalt kaaluda.
1.1 Lepingu tingimuste ülevaatamine rikkumiste suhtes
Vaadake lepingutingimused üle, et teha kindlaks, kas tegemist on selge lepingurikkumisega, mis õigustab õiguslikke meetmeid. Kaasake kohalik õigusekspert, kes tunneb Hiina äritavasid, et anda teile nõu teie õiguste ja võimalike järgmiste sammude kohta.
1.2 Kasutage Hiina kaubandusõiguse alal kogenud juristi
Kui otsustate algatada kohtuasja, võtke ühendust Hiina kaubandusõigusega seotud advokaadiga. Neil on parem positsioon, et pakkuda praktilisi nõuandeid, tuginedes oma kogemustele sarnaste juhtumite lahendamisel.
2. Finantsvõimendusmakse ja garantiid
Kui makse on ette makstud, kaaluge kõiki garantiisid või kaitsemeetmeid, mis võisid makseprotsessi kaasata.
2.1 Kasutage akreditiive
Akreditiivid pakuvad võimalust mõlema poole kindlustamiseks. Neid saab kehtestada nii, et tarnija saab tasu alles siis, kui kõik tingimused on täidetud. Selle valiku kasutamine vähendab riski, et pärast makse sooritamist võib tarnija reageerida.
2.2 Maksekindlustus
Maksekindlustuspoliisid pakuvad teise turvalisuse taseme. Sellised poliisid katavad teatud rahalised kahjud, mis tekivad, kui tarnija ei täida oma kohustusi.
Kokkuvõte: tarneahela tugevdamine probleemide ennetamiseks
Suhtlemine mittereageeriva tarnijaga võib teie tegevust häirida ja põhjustada palju pettumust, kuid süstemaatiline lähenemine probleemile aitab teil selles tõhusamalt liikuda. Tugevate tarnijasuhete loomine, selgete suhtlus- ja lepingutingimuste kehtestamine ning varuvõimaluste olemasolu on kõik vastupidava tarneahela säilitamise võtmeks.
